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教务处七项制度

发表年光:2018-05-15 
教务处办事公示制
 
第一条 为进一步提高教务处依法依纪依规履职水平,范例办事行径,提高办事成就,增强职责透明度,主动秉承师生和社会监督,结合教务处职责素质,制定本制度。
第二条 教务处办事公示制是指本部门将执行公务人员身份、岗位职责以及本部门的办事流程、办事寄托、办事吁请、办事解散、办事答理等予以公然的制度。
第三条 教务处各项职责公示情况多样,采用音信媒体、网上颁发、电子流露屏、橱窗公示、校广播台、告诉颁发、会议、训诫刊物等。
第四条 对付弘大决媾和主要事件的公示,经分管校训诫审阅答理后,再进行公示。
第五条 公示职责可凭据辨别格局,清晰电子邮箱、投诉举报箱、处长信箱、扣问电话、征求成见书、上门听取服务东西成见等渠道收罗反馈成见。
第六条 对公示的反馈成见,教务处各科室必须认真措置,并将措置格局及时公然。
第七条 各科室应凭据职责需要深切公示年光。
 
 
 
 
教务处服务答理制
 
第一条 教务处服务答理制是指各科室凭据职责本能吁请,对服务内容、办事行径、措置时限等相关变乱,向服务东西作出公然答理、秉承监督、担负职守的制度。
第二条 各科室落实服务答理制应凭据公然、公正、公正、便民、高效的属目。随地、事事、往往为服务东西协商,简化措置行径、压缩办事时限,提高办事成就,提供优质服务。
第三条 答理公建树事行径。清晰校园网、电子流露屏、文件、服务指南、办事流程图等情况,公建树事寄托、必备手续、措置流程、措置时限和服务正派,提出服务行径和时限答理。
第四条 答理范例服务体制,改善服务态度,运用文明用语。做到笑脸相迎、真诚慰劳、让座敬茶、认真措置、写意克复、刚直相送。不让服务东西受到正经或对立,不让服务东西因同一变乱频频走动,不让正常的服务变乱无故拖延,不让教务处情景受到迫害。
第五条 答理提高办事成就。对服务东西问询的大伙性事件,要简化办事手续,能办的立刻措置,一次办结;不能一次办结的,要将不能一次办结的因由和措置的时限告知服务东西。属要紧、主要变乱,在遵照正派、正派和规章的前提下,执行急事急办。
第六条 对付需要进一步抵偿完善资料方可措置的变乱,包揽人应一次性告知所补资料内容,待补齐有关资料且完善措置条件后,在章程或答理的时限内措置实现。
第七条 看护好服务答理与塞责属目之间的相关。确属违背相关关照章程不能办结的变乱,必须向服务东西进行亲善、耐心地解说,牟取其包容和认同;绝不能因为此项答理制度而违反属目措置相关事件,发作不可扭转的亏损。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
教务处首问决意制
第一条 教务处首问决意制是指服务东西到达或致电教务处各科室,秉承盘考的首位职责人员必须决意回复、措置或交办、包揽的制度。
第二条 首问职守人是指在本部门畛域内第一个秉承服务东西来电、来访、来信、来函或盘考相关事件的职责人员。
第三条 首问决意制凭据“首问决意,对口接待”的属目,做到有问必答、有疑必释、刚直豪情、办事高效。首问职守人要耐心听取服务东西的解释,并寄托正派、正派或相关战略、制度章程,认真、决意地回复或看护
第四条 对属于本人职责畛域,且恰当章程、手续一起的变乱,应当立刻措置;手续不一起、不能立刻措置的,要凭证因由,按“一次告知制”吁请予以告知;属于正派、正派及战略、制度章程不能措置的,首问职守人必须深切克复,并耐心、亲善地做好注革职责。
第五条 服务东西所提问题不属于首问职守人或其所在科室职责畛域的,首问职守人应耐心解说,并津贴其相关相关科室职责人员,或告知办公地点和相关体制。包揽人员相关不上的,应记录服务东西需措置的变乱及其相关体制,并尽快转交包揽人员回复。
第六条 服务东西所提出变乱一时难以克复或需讨教、救济的问题,首问职守人应请服务东西留下相关体制,并约定克复体制与年光,经讨教、救济后,再予克复。再予克复年光大伙应在5个职责日内。
第七条 各科室均应竖立来电、来访登记簿,由首问职守人决意及时填写。
第八条 首问职守人要熟悉本部门岗位职责和职责流程。接待服务东西要豪情刚直,运用文明用语。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
教务处限时办结制
第一条 教务处限时办结制是指对服务东西扣问办事或来电来信来访,要有深切的办结年光并以书面情况进行回复。
第二条 服务东西吁请措置的变乱,凡恰当章程、手续一起的应立刻措置。
第三条 对需要教务处一切钻研酌夺的变乱,大伙不畅旺5个职责日办结;对需要合伙其他部门措置或需多个部门会同措置的变乱,每增长一个部门顺延2个职责日;因萧疏格局不能立刻措置的,要向服务东西凭证因由,并告知何时措置;因萧疏因由不能按时办结的,应在5个职责日内相关服务东西,凭证延时因由和措置格局,告知办结年光。
第四条 属于教务处主办并需要会同相关部门措置的变乱,教务处应抓紧商谈,并在5个职责日内办结;因客观因由不能按时办结的,教务处应在5个职责日内回复措置格局。
第五条 需由教务处提交学校钻研的变乱,教务处决意抓紧上报,在学校批复之日起的3个职责日内措置实现。
第六条 需报经学校上甲等有关部门审批的变乱,由教务处决意抓紧上报,在收到上级批复之日起的3个职责日内措置实现。
第七条 属于需要刺探论证的变乱,应先在5个职责日内克复,凭证格局,并及时构造论证,将解散在10个职责日内回复服务东西。萧疏或弘大变乱,以学校吁请的时限为准。
 
教务处一次告知制
 
第一条 服务东西到教务处各科室(或来电)措置、扣问变乱时,在职责畛域内,包揽人必须一次性告知其所要措置变乱的办事寄托、办事行径、办结时限、所需的统共材料;不能措置的要凭证切实意义。
第二条 服务东西吁请措置的变乱,在职责畛域内的,包揽人应当场试验其有关手续和材料,能飞快措置的变乱,要飞快措置。
第三条 服务东西吁请措置的变乱,手续、材料不一起或不恰当法定情况的,应当口头或书面一次性告知其所需抵偿的手续和材料;申请人凭据告知的吁请抵偿一起后,包揽人应及时予以措置。
第四条 服务东西吁请措置的变乱因不恰当有关章程而无法措置的,包揽人应告知正派、正派或战略吁请,并做好注革职责。
第五条 告知过程中,职责人员要运用文明用语。假如变乱很驳杂的,能够清晰书写要点、发送邮件、书面材料等情况进行过细告知。
 
 
 
 
 
 
 
 
教务处主岗备岗制
 
第一条 教务处主岗备岗制是指在各科室内两个邻近岗位,互为备用岗位或顶替岗位,及时措置岗位事件的制度。
第二条 教务处各科室要凭据素质职责,深切各科室执行主岗备岗制度的岗位(不宜执行主岗备岗制度的萧疏岗位除外),确定主岗、备岗职守人,深切相应职责,并报人事部门备案。
第三条 主岗职守人不在岗时,须提前向备岗职守人做好职责交接;因萧疏因由不能及时交接的,备岗职守人应主动顶岗,不得推辞、逗留,效果公务措置。
第四条 备岗职守人应主动相识主岗岗位职责,认真学习相关业务知识和年光,熟悉相关章程,无误执行所替代岗位的职责,按章程及时措置相关业务。
    协商是否要列一张表,将每个科室的主岗备岗列出来为好。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
教务处公然评议制
 
第一条 教务处畅旺公然评议,是提高关照水平、增强效劳修筑的一项主要序次,是执意对职责人员训诫、关照和监督的有效行径。
第二条 畅旺公然评议,要塞责适可而止、民主理想的属目。评议人要比力正派,助手摆功能,讲趣味;要爱戴职工的民主权力,让公众饶富发表成见;在评议正派今朝要做到公众理想、视同相似、严厉吁请。
第三条 公然评议的主要内容,是教务处正切实驾御命职责和事宜吁请的根本格局,包罗职责人员廉洁自律和遵纪守法方面的根本格局。
第四条 公然评议可采取自评、互评、走访师生、召开会谈会、填写评议表、问卷刺探和明察暗访等情况。
第五条 教务处决意畅旺的公然评议,要对回收的刺打听卷、数据音信和反馈的评议成见进行梳理和分类统计,汇总证明教务处的效劳修筑格局,找准喧赫问题,提出整改成见,鼓舞各科室进行整改。
第六条 被评议的各科室,要以对学校和师生决意的灵魂,正确驾御手中的权力,办事要长处、属目,要清正廉洁,不滥用职权,不能修改骚扰评议人。